Něco není v pořádku? To nás velice mrzí, ale všechno se dá napravit.
V případě, že se rozhodnete zboží reklamovat, prosím, postupujte podle následujících kroků:
- Je potřeba vyplnit formulář pro reklamaci zboží, který následně zašlete na e-mail info@shopkaia.cz. Do přílohy můžete vložit fotografie poškozeného zboží.
- Co nejdříve se vámi spojíme a domluvíme se s vámi na postupu reklamace, případně na svozu.
- Je potřeba doložit fakturu poškozeného zboží.
- Reklamaci standartně vyřídíme do 30 dnů, ale uděláme vše pro to, abychom ji vyřídili co nejdříve.
Zboží přišlo nekompletní
Jestliže při rozbalení zjistíte, že vám některý z produktů chybí, kontaktujte nás na e-mailu info@shopkaia.cz Uveďte číslo objednávky nebo faktury, napište, co vám přesně chybí a do přílohy můžete vložit fotografie doručeného zboží. Co nejdříve se vám ozveme a domluvíme se s vámi na dalším postupu reklamace.
Záměna zboží
Jestliže zjistíte, že vám dorazilo jiné zboží, než jste měli objednané, kontaktujte nás na e-mailu info@shopkaia.cz. Uveďte číslo objednávky nebo faktury, popište, k jaké záměně došlo a naši kolegové vás budou co nejdříve informovat o dalším postupu reklamace.
Poškození zásilky
Jestliže po převzetí zásilky zjistíte, že je obsah poškozen, je potřeba sepsat s kurýrem škodní zápis a kontaktovat nás na e-mail info@shopkaia.cz. Uveďte číslo objednávky nebo faktury, přiložte fotografie poškozené zásilky a naši kolegové vás budou co nejdříve informovat o dalším postupu reklamace.
Pokud převezmete zvenčí neporušený balík a později zjistíte, že je obsah poškozen, kontaktujte naši zákaznickou linku a to nejpozději do 4 dnů od data doručení. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel.
Vrácení zboží
Zakoupili jste špatně zvolené zboží a potřebujete ho vrátit? U nás můžete vrátit zakoupené produkty vrátit do 14 dnů bez udání důvodu.
V případě, že se rozhodnete zakoupené zboží vrátit, prosím, postupujte podle následujících kroků:
- Je potřeba vyplnit formulář pro odstoupení od smlouvy, který následně zašlete na e-mail info@shopkaia.cz.
- Co nejdříve se vám ozveme a domluvíme se s vámi na postupu vrácení zboží, případně na svozu.
- Je potřeba doložit fakturu od zakoupeného zboží
- Po kontrole zboží váš požadavek vyřídíme a následně zašleme peníze na váš bankovní účet.
- Zboží je potřeba vrátit nepoužité a nepoškozené v původním obalu.